ログインできません

下記をご確認のうえ、最も近い症状の解決手順をお試しください。
本ページで解決しない・該当する症状がない場合は、ご提供いただきたい情報を添えて、サポートまでお問い合わせください。

ログインできない場合の対処法

■ユーザー名（メールアドレス）／パスワードを入力したが「入力が無効です：Incorrect username or password」と表示された

入力したログイン情報（ユーザー名・パスワード）とアカウントの登録情報が一致しない場合に表示されます。正しい内容をもう一度入力してください。

【解決しないとき】
ログイン情報を入力し直してもログインできない場合は、次の《ユーザー名（メールアドレス）／パスワードが分からない》に進んでください。

■ユーザー名（メールアドレス）／パスワードが分からない

ユーザー名（メールアドレス）がわからない場合

• 貴社内の管理者またはサポートまでお問い合わせください。

パスワードがわからない場合

• パスワード入力画面で［パスワードをお忘れですか？］のリンクよりパスワードリセットが可能です。
• パスワードリセットの操作手順
  • ログインで利用するユーザー名（メールアドレス）を入力し、［パスワードをリセット］をタップしてください。
  • 届いたパスワード再設定メールに記載のコードを入力のうえ、新しいパスワードを設定してください。
• パスワードの再設定メールが届かないときは、次のような理由が考えられます。
  • 入力したユーザー名（メールアドレス）が登録情報と一致していない
  • 迷惑メールフォルダに振り分けられている
  • 貴社のメールシステムの検疫によってブロックされていて届いていない
• 解決しない場合はサポートまでお問い合わせください。

■ユーザー名（メールアドレス）／パスワードを入力したが「ユーザーが所属するスペースの契約が利用期間外のためご利用できません」と表示された

利用期間外のためログイン不可となります。利用期間については貴社内の管理者にご確認のうえ、サポートまでお問い合わせください。

■機種変更してからアプリにログインできなくなった

スマートフォン端末やタブレット端末を買い替えても、ログイン情報に影響はありません。これまで利用していた端末のログイン情報を継続してご利用いただけます。まずは入力情報に誤りがないか確認してください。

ログイン情報を正しく入力しているのにログインできない場合は、本ページ内にある《ユーザー名（メールアドレス）／パスワードが分からない》に記載している手順を実施してください。

■パスワードを連続して間違って、アカウントがロックされてしまった

誤ったパスワードの入力回数が当社で定めた規定回数を超えると、不正アクセスを防ぐためのセキュリティ保護機能により、アカウントがロックされます。

ロックされた場合は、5〜10分程度時間をおいていただき、パスワードに誤りがないかご確認のうえ、再度ログインをお試しください。

なお、パスワードが不明な状態で連続して何度もログインを試行することは、セキュリティ保護機能がより複雑になりロックの解除が困難になるため、お控えいただくようお願いいたします。

パスワードが不明な場合は、本ページ内にある《ユーザー名（メールアドレス）／パスワードが分からない》に記載している手順を実施してください。

■ご提供いただきたい情報

• いつから発生しているか
• 具体的な症状（表示されているメッセージ）
• 問題が発生しているユーザー名
• ご利用の端末とOSバージョン
• すでにお試しいただいた対応